Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

Licata Gioielli desidera offrire una procedura di reso, sostituzione e rimborso chiara e trasparente. La presente informativa descrive le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito licatagioielli.com.

La richiesta di annullamento dell’ordine prima della spedizione deve essere presentata entro 1 ora dalla conferma dell’acquisto. Questo termine è distinto dal diritto di recesso, che può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Le condizioni cambiano a seconda che il reso dipenda da un ripensamento del cliente oppure da un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

1. Annullamento dell’ordine entro 1 ora

Il cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine entro 1 ora dalla conferma dell’acquisto.

La richiesta deve contenere il nome e cognome del cliente e il numero dell’ordine.

Trascorsa un’ora, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione, personalizzazione o spedizione e Licata Gioielli non può garantire che la modifica o l’annullamento siano ancora possibili.

Anche quando la richiesta viene inviata entro un’ora, Licata Gioielli verificherà lo stato effettivo dell’ordine. Qualora l’ordine fosse già stato preparato, personalizzato o affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere tecnicamente possibile.

Il limite di un’ora non riduce il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dopo la consegna del prodotto.

Devi modificare o annullare l’ordine entro 1 ora? Contattaci subito:

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2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che acquista online può comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve materialmente l’ultimo articolo dell’ordine.

Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite da Licata Gioielli.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Vuoi comunicare il recesso entro 14 giorni? Contattaci:

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3. Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare Licata Gioielli e attendere le istruzioni per la restituzione.

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• prodotto che si desidera restituire;
• motivo della richiesta, quando utile alla gestione;
• eventuali fotografie, in caso di danno, difetto o prodotto errato;
• preferenza tra sostituzione, rimborso o altra soluzione disponibile.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni, poiché potrebbero essere necessarie un’etichetta di reso, un’autorizzazione o una procedura specifica.

Devi avviare una procedura di reso? Contattaci:

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4. Prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme

Il reso è completamente gratuito quando il problema non dipende dal cliente e il prodotto:

• arriva danneggiato durante il trasporto;
• presenta un difetto di fabbricazione;
• è diverso da quello ordinato;
• ha una misura, variante o modello diverso da quello acquistato;
• non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate sul sito;
• presenta parti mancanti o anomalie già esistenti al momento della consegna.

In questi casi Licata Gioielli sostiene integralmente:

• il costo per ritirare o restituire il prodotto problematico;
• il costo per inviare il prodotto sostitutivo;
• gli eventuali costi necessari per ripristinare la conformità del prodotto.

Il cliente non dovrà quindi pagare né la spedizione di ritorno né la spedizione del nuovo articolo.

Quando la sostituzione non è possibile o non rappresenta una soluzione adeguata nei casi previsti dalla legge, potrà essere riconosciuta una riduzione del prezzo o il rimborso.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme? Contattaci subito:

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5. Segnalazione di un prodotto arrivato danneggiato

Se il prodotto o il pacco appare danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o manomesso, il cliente è invitato a segnalarlo il prima possibile.

Per facilitare la verifica consigliamo di conservare e fotografare:

• l’imballaggio esterno;
• l’etichetta di spedizione;
• l’imballaggio interno;
• il prodotto danneggiato;
• ogni dettaglio utile a documentare il problema.

Quando possibile, consigliamo di accettare il pacco con riserva specifica se presenta danni visibili al momento della consegna.

L’assenza della riserva o delle fotografie non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore, ma una documentazione completa può rendere più rapida la verifica con il corriere.

Il prodotto è arrivato danneggiato? Inviaci la segnalazione e le fotografie:

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6. Prodotto diverso da quello ordinato

Se il cliente riceve un articolo, una variante, una misura o un modello diverso da quello indicato nell’ordine, Licata Gioielli organizzerà gratuitamente la restituzione e la sostituzione.

Il cliente non dovrà sostenere alcun costo né per restituire il prodotto errato né per ricevere quello corretto.

Hai ricevuto un articolo diverso da quello acquistato? Contattaci:

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7. Differenza tra prodotto non conforme e ripensamento

Un prodotto è considerato non conforme quando è difettoso, danneggiato, diverso da quello acquistato oppure non corrisponde alle caratteristiche e alla descrizione pubblicate sul sito.

Il semplice fatto che il prodotto non soddisfi un gusto personale o non corrisponda alle aspettative soggettive del cliente non costituisce automaticamente un difetto.

Esempi di ripensamento personale:

• il colore non piace una volta visto dal vivo, pur essendo corretto;
• il cliente cambia idea sul modello acquistato;
• il prodotto non si abbina come previsto;
• il cliente ordina una misura o una variante errata;
• il cliente preferisce un altro articolo.

In queste situazioni resta possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti, ma si applicano i costi di restituzione indicati nella presente informativa.

Non sai se si tratta di un difetto o di un ripensamento? Contattaci prima di spedire:

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8. Costi del reso per ripensamento

Quando il reso non dipende da un errore, un difetto o un danno imputabile a Licata Gioielli, si applicano i seguenti costi fissi:

• Resi dall’Italia: € 10,00
• Resi dagli altri Paesi dell’Unione europea: € 15,00

Il costo è fisso e si applica indipendentemente dalla città italiana o dal Paese dell’Unione europea dal quale viene effettuato il reso.

Il costo potrà essere pagato separatamente oppure detratto dal rimborso, secondo le istruzioni comunicate al cliente.

Questi importi si applicano, ad esempio, quando:

• il cliente cambia idea sull’acquisto;
• il cliente sceglie una misura o una variante errata;
• il prodotto non piace per motivi personali;
• il cliente desidera sostituire il prodotto con un altro modello;
• la restituzione non dipende da un errore di Licata Gioielli.

Vuoi organizzare un reso per ripensamento? Contattaci:

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9. Danni causati dal cliente

Licata Gioielli non è tenuta a sostenere gratuitamente i costi di restituzione, riparazione o sostituzione quando il danno è stato causato dal cliente dopo la consegna.

Esempi di danni imputabili al cliente:

• rottura causata da caduta, urto o schiacciamento;
• graffi o deformazioni provocati da un utilizzo improprio;
• danneggiamento causato da sostanze chimiche, profumi o detergenti non adatti;
• manomissione, modifica o riparazione eseguita da soggetti non autorizzati;
• uso non conforme alle caratteristiche del prodotto;
• conservazione in condizioni non appropriate;
• normale usura derivante dall’utilizzo.

Licata Gioielli potrà comunque valutare la possibilità di offrire una riparazione, una sostituzione o un’altra forma di assistenza, comunicando preventivamente gli eventuali costi.

Hai danneggiato accidentalmente il prodotto e desideri assistenza? Contattaci:

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10. Condizioni del prodotto restituito

Nel caso di recesso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito:

• integro e adeguatamente protetto;
• completo di tutte le sue parti;
• con confezione, custodia, certificati, accessori e materiali ricevuti;
• senza segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne natura e caratteristiche;
• senza modifiche, incisioni o alterazioni non autorizzate.

Il cliente può esaminare il prodotto come potrebbe fare in un normale punto vendita, ma è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni non necessarie.

Il prodotto deve essere imballato con attenzione per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Hai dubbi su come preparare il prodotto per il reso? Contattaci:

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11. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

Salvo i casi di difetto, danno, errore o mancata conformità, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti:

• realizzati su misura;
• personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
• incisi con nomi, iniziali, date, frasi o simboli;
• modificati appositamente su richiesta del cliente;
• realizzati secondo specifiche chiaramente personalizzate.

L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto o comunicata prima dell’acquisto.

Un prodotto personalizzato resta comunque coperto dalle tutele previste in caso di difetto, danneggiamento, errore nella personalizzazione o mancata corrispondenza rispetto a quanto ordinato.

Hai un problema con un prodotto personalizzato? Contattaci:

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12. Sostituzione del prodotto

Quando viene autorizzata una sostituzione, il nuovo prodotto sarà normalmente inviato dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, salvo diversa comunicazione.

Se la sostituzione dipende da un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, entrambe le spedizioni saranno gratuite:

• ritiro o restituzione del prodotto problematico: € 0,00;
• spedizione del nuovo prodotto: € 0,00.

Se la sostituzione viene richiesta per un ripensamento, una preferenza personale o una scelta errata del cliente, si applicano i costi di reso indicati nella presente informativa.

Un’eventuale differenza di prezzo tra il prodotto restituito e quello nuovo sarà comunicata prima della sostituzione.

Vuoi richiedere una sostituzione? Contattaci:

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13. Tempi e modalità del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Licata Gioielli effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Licata Gioielli può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito una prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Non saranno applicati costi aggiuntivi per l’emissione del rimborso. I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile possono dipendere dalla banca, dalla carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

Non hai ancora ricevuto il rimborso? Contattaci indicando il numero dell’ordine:

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14. Rimborso delle spese di consegna iniziali

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso sull’intero ordine, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, nei casi previsti dalla normativa.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta.

Le spese per restituire il prodotto in caso di ripensamento restano soggette ai costi fissi di € 10,00 per l’Italia e € 15,00 per gli altri Paesi dell’Unione europea.

Hai dubbi sul calcolo del rimborso? Contattaci:

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15. Reso parziale dell’ordine

Il cliente può richiedere il reso di uno o più prodotti senza restituire necessariamente l’intero ordine.

In caso di recesso parziale saranno rimborsati esclusivamente i prodotti restituiti. Le spese di consegna iniziali potrebbero non essere rimborsate quando il loro importo sarebbe rimasto invariato anche acquistando soltanto i prodotti conservati.

Vuoi restituire soltanto alcuni prodotti? Contattaci:

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16. Reso perso o danneggiato durante la restituzione

Il prodotto restituito deve essere imballato adeguatamente e consegnato seguendo le istruzioni ricevute.

Quando il reso viene organizzato direttamente da Licata Gioielli mediante un proprio corriere o una propria etichetta, eventuali problemi durante il trasporto saranno gestiti con il vettore.

Se il cliente utilizza autonomamente un metodo di spedizione diverso da quello indicato o autorizzato, resta responsabile della corretta restituzione fino alla consegna del pacco.

Consigliamo di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Il pacco restituito risulta fermo, perso o danneggiato? Contattaci:

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17. Indirizzo per i resi

I prodotti devono essere restituiti esclusivamente dopo aver contattato Licata Gioielli e ricevuto le istruzioni necessarie.

📍 Destinazione dei resi:
Licata Gioielli
Arte e Preziosi di Licata Gaetano e C. S.n.c.
Via Nicolò Turrisi 61/65
90138 Palermo PA, Italia

Non consegnare o spedire il prodotto senza aver prima concordato la procedura con il servizio clienti.

Devi ricevere le istruzioni o l’etichetta per il reso? Contattaci:

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18. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione senza spese. Nei casi previsti potrà inoltre richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, incidenti, normale usura, mancata cura, manomissioni o interventi non autorizzati.

Vuoi segnalare un possibile difetto coperto dalla garanzia? Contattaci:

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19. Trattamento dei dati personali

I dati personali comunicati durante una richiesta di annullamento, reso, sostituzione, assistenza o rimborso saranno utilizzati per gestire la pratica, verificare l’ordine, organizzare la spedizione e adempiere agli obblighi amministrativi e legali.

Quando necessario, i dati potranno essere comunicati a corrieri, fornitori di pagamento e soggetti coinvolti nella gestione della richiesta.

Per maggiori informazioni è possibile consultare l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

20. Assistenza su resi e rimborsi

Per qualsiasi dubbio relativo a un annullamento, un reso, una sostituzione, un rimborso o un prodotto difettoso, puoi contattare:

📞 Telefono:
+39 091 621 5551

💬 WhatsApp:
+39 366 233 4299

✉️ Email:
info@licatagioielli.com

📍 Sede:
Via Nicolò Turrisi 61/65, 90138 Palermo PA, Italia

21. Modifiche all’Informativa su resi e rimborsi

Licata Gioielli può aggiornare la presente informativa per adeguarla a modifiche normative, organizzative o operative.

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.